(888) 881-7391

Presentar una Reclamación

Nuestra misión es pagar sus reclamaciones en la brevedad posible, evitando complicaciones y largos trámites para sus seres queridos. En la mayoría de los casos, pagamos las reclamaciones dentro de 24 horas después de recibir la información requerida, siempre tratándolo a usted con el mayor cuidado, respeto y consideración. Esperamos hacer este momento difícil en su vida un poco más llevadero.

Para reportar la muerte de un miembro de Funeral Consumer Guardian Society, por favor llame al (866) 571–2772, las 24 horas del día. Si requiere algún otro servicio, por favor llame durante horas hábiles, 8:30 am–5:00pm EST.

Si desea reportar una reclamación por teléfono, por favor llámenos al (888) 881–7391.

Cuando llame, tenga a la mano la siguiente información:

  • Nombre de la persona fallecida.
  • Número de póliza(s).
  • La fecha del fallecimiento.

En nuestro centro de atención le guiarán a través del proceso de reclamaciones y responderán cualquier pregunta que usted pueda tener. Para la mayoría de las reclamaciones por fallecimiento necesitaremos una copia certificada del acta de defunción del asegurado y la póliza original. Para la mayoría de las reclamaciones por muerte accidental, también necesitaremos el reporte de accidente, la autopsia, o los informes de toxicología. Si su caso requiere algún formulario adicional, se lo enviaremos por fax o correo, al beneficiario o la funeraria, según su conveniencia.

Para hacer su reclamación por correo, fax, o correo electrónico.

Envíelo por correo a: Lincoln Heritage Life Insurance, PO Box 29045, Phoenix, AZ 85038

Envíelo por fax al: (602) 808-8845

Envíelo por correo electrónico a: claims@londen-insurance.com

Si decide presentar una reclamación mediante uno de estos métodos, por favor asegúrese de llenar un formulario de reclamación en su totalidad. Preste mucha atención a la sección de beneficiario porque es posible que necesitemos contactar al beneficiario si tenemos alguna pregunta. Necesitaremos una copia certificada del acta de defunción del asegurado y la póliza original.

Para las reclamaciones por desmembramiento, la documentación necesaria varía con las circunstancias de la pérdida. Los informes médicos y/o de accidente que nos pueda proporcionar para su revisión serán de mucha utilidad. Si usted tiene alguna pregunta, por favor llame al centro de atención al (888) 881–7391.

Cuando el beneficiario de una póliza decide asignar los beneficios, nos está dando la instrucción de pagar todo o una parte del beneficio por fallecimiento directamente a una funeraria para pagar los servicios funerarios. Para muchos, esta es una manera simple de reducir el estrés de la planificación del funeral. Si desea asignar su póliza, se recomienda ponerse en contacto con la funeraria que prestará los servicios, y hacerles saber sus intenciones.

En la mayoría de los casos, emitimos el cheque de beneficios dentro de las 24 horas (o al siguiente día hábil) de haber recibido los documentos necesarios para la reclamación. Utilizamos correo regular por lo que puede tardar alrededor de una semana para recibir el cheque. También tiene la opción de servicio de paquetería (el costo de este servicio será deducido del cheque de beneficios) o depósito directo a una cuenta bancaria. Si desea que el envío sea a través de uno de estos métodos, por favor indíquelo así cuando nos llame para hacer la reclamación.

Si no logra encontrar la póliza original, por favor indique por escrito que la póliza se ha perdido o destruido al presentar la reclamación. Si la póliza apareciera en una fecha posterior, sólo le pedimos que la destruya.

Siempre y cuando el asegurado siga vivo, el dueño de una póliza puede cambiar los beneficiarios en cualquier momento. Debido a esto, el beneficiario que figura en la solicitud original puede no ser el beneficiario actual. Siempre verifique la información del beneficiario con nosotros. En la mayoría de los casos, puede utilizar lo siguiente como una guía para determinar quién es el beneficiario:

  • Si el beneficiario principal está vivo (o estaba vivo en el momento del fallecimiento del asegurado), este es el beneficiario de la póliza.
  • Si el beneficiario primario falleció antes que el asegurado, el beneficiario contingente sería beneficiario de la póliza.
  • Si no hay un beneficiario sobreviviente o no se ha indicado un beneficiario, el beneficiario bien puede ser el dueño de la póliza o el heredero de los bienes del asegurado en función de las disposiciones de la póliza.

Hay varias opciones disponibles para usted. Podemos pagar los beneficios directamente al heredero o el albacea de la herencia puede asignar los beneficios a una funeraria. Si no hay albacea o heredero, la familia tiene la opción de asignar los beneficios a una funeraria por medio de una declaración jurada de los familiares más cercanos. Por favor llame al centro de reclamos al (888) 881–7391 para obtener más instrucciones precisas.

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